為進一步加強對用戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平，提高用戶滿意率，日前，集團公司制訂出臺了《用戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理辦法》。
《辦法》明確跟蹤監(jiān)督范圍包括為用戶辦理各類業(yè)務(wù)、用戶服務(wù)承諾允諾情況及熱線答復(fù)等三類，監(jiān)督形式包括明查暗訪、電話回訪、上門走訪等三種，同時明確了督查機構(gòu)及工作職責、監(jiān)督依據(jù)、回訪分工等內(nèi)容，并要求建立用戶督查臺賬，切實將督查落到實處。